Importancia de Conocer Cómo es la Experiencia de tus Clientes Cuando Visitan tu Sitio Web

Hoy día, ya no cabe duda lo importante que es tener un sitio web de tu empresa. Tu sitio web es, en muchos aspectos, el rostro de tu negocio en Internet. La experiencia que tus clientes potenciales obtengan al visitar tu sitio impactará en la manera en que te verán como empresa y en las cosas que posteriormente les comenten a otras personas. Por ello, una experiencia de usuario positiva se traducirá en reseñas y en un "boca a boca" positivo que pueden llegar a atraer nuevos clientes, así como una reseña negativa puede afectar considerablemente a tu empresa.

Tu sitio web será la primera impresión de todos los clientes potenciales que lo visitan, así que es necesario invertir tu esfuerzo en brindar la mejor experiencia de usuario posible; esto incluye desde la facilidad de navegación de los usuarios a través del sitio web, funcionalidad, hasta la inclusión de una tecnología responsive que permita una rápida, conveniente y consistente navegabilidad en cualquiera de los dispositivos electrónicos donde se navegue.

Por supuesto, mientras ofreces esto, es importante que tu sitio web también cumpla su propósito. Si los clientes no pueden encontrarte, no importará entonces qué tan buena sea su experiencia, si nunca lo comprobarán. Para esto, necesitas que tu sitio web esté optimizado para SEO. A pesar de que muchas personas han escuchado este término, usualmente pocos entienden lo que significa. Tu empresa debe trabajar con una compañía de diseño web, un experto en SEO o con una agencia de marketing que comprenda con exactitud el término, no solo lo básico, sino todo.

Sí, si bien es cierto, tener contenido relevante y optimizado para el SEO (contenido de valor como blog posts, artículos, videos, etc.) es vital; sin embargo, eso no quiere decir que sea suficiente para mantenerte en la competencia. Tu sitio web necesita estar optimizado desde adentro hacia afuera.

Piensa en tu sitio web como un auto de NASCAR. Puede lucir profesional y atractivo por fuera, pero es lo que está dentro del capote y los componentes internos lo que realmente importa. Si tu auto no es lo suficientemente poderoso para NASCAR, siempre estarás detrás en la competencia.

La optimización de tu sitio web comienza debajo del capote, lo que quiere decir que debes tener todo en cuenta cuando estés optimizando un sitio web. Cabe destacar que los motores de búsqueda —Google en particular—, revisan muchos elementos de un sitio web para determinar qué tan verídico es; es decir, elementos como imágenes optimizadas, enlaces, backlinks, las rutas de las páginas (las que indican de lo que se trata dicha página), SEO on-page y off-page (backlinks, contenido, redes sociales) y estructura de tu sitio web. Y eso es solo algunos de los componentes de un sitio web que pueden hacer a Google feliz.

Lo que queremos que entiendas es que mientras más fácil sea para Google comprender lo que vendes (tus productos o servicios), te indexará acertadamente en sus resultados de búsqueda o en el mejor de los casos, te generará una posición alta en ellos, lo cual, por supuesto, te dará mejores posibilidades de tráfico y ventas.

Cada elemento que mencionamos arriba requiere un conocimiento de HTML y CSS, de la habilidad de cómo enlazar hacia sitios confiables y relevantes (además de cómo incentivar que ellos nos enlacen), un entendimiento del manejo de las redes sociales y cómo integrarlas con tu sitio web, mantenerte siempre a la par del comportamientos de los usuarios que visitan tu sitio web y los resultados que han tenido tus estrategias, para así encontrar maneras de generar mucho más conversiones.

Como dijimos, estos son solo alguno de los elementos que necesitas para hacer de tu sitio web un lugar valioso tanto para ti, como para tus clientes potenciales. Si esto que explicamos no lo estás implementando aún, debes comenzar a cambiar el plan de juego para poder tener el éxito que tu negocio merece.

La primera pregunta es: ¿Tienes una idea de cuál es la experiencia que están recibiendo tus clientes potenciales? ¿Están satisfechos con su visita? ¿Han vuelto? ¿Han realizado alguna compra durante su visita? Existen varias formas de medir la satisfacción de tus clientes, y el Net Promoter Score (NPS) es una de las más populares para hacerlo. Asimismo, debes tener en cuenta que esto no se trata de medir el éxito, es sobre la veracidad de los datos que obtienes.

A continuación, te mostraremos los métodos más populares para determinar la experiencia de usuario en tu sitio web:

• Net Promoter Score: esta se trata de una métrica capaz de medir el nivel de satisfacción de los clientes que adquieren algún producto o servicio.
• Zendesk: esta es una plataforma con un software NPS que te permite medir la fidelidad de tus clientes, utilizando encuestas online para determinar cómo se sienten acerca de tu compañía, o qué están comprando, qué tan frecuentemente, etc.
• Customer Satisfaction Score: se una métrica que "puede medir, como su nombre lo indica, la satisfacción del cliente con respecto a la compañía o su rendimiento".
• Puntuación del Promotor Web Creado Por WebFindYou: Similar al Net Promoter Score que mencionamos anteriormente, la versión que ofrece WebFindYou está integrada de forma automática para aquellos sitios web bajo nuestra Tecnología Todo en Uno (más información aquí).

Estas solo algunas de las herramientas más usadas para determinar —o intentar determinar—, si tus clientes están satisfechos con el trato en tu sitio web. Sin embargo, es importante confiar en el método que estás utilizando para medir la satisfacción del cliente, ya que un montón de datos acumulados sin razón no serán realmente efectivo.

En WebFindYou, nos hemos encargado de este problema al diseñar una herramienta que mide eficientemente el nivel de satisfacción de tus clientes al entrar a tu sitio web, además de otros componentes esenciales para crear una completa estrategia de mercadeo digital. Eso lo hablaremos más adelante; pero primero, explicaremos otro elemento importante de crear una buena experiencia de usuario.

Las redes sociales son una parte importante del mundo actual. Estas representan una de las maneras más efectivas de crear fidelidad en el cliente. De acuerdo a un artículo de Search Engine Watch llamado 'Cómo Empezar a Publicitar en Twitter', "el 41% de los usuarios en Twitter han hecho compras de marcas que siguen luego de haberlas visto en un anuncio en la plataforma social". Facebook, Instagram y Twitter son recursos valiosos, además de ser la manera más fácil de captar clientes, así que tu negocio debería estar haciendo todo lo posible para asegurar que tu marca sea lo suficiente visible y que saques provecho de esas vías de mantener y atraer nuevos clientes.

Asimismo, intentar manejar las redes sociales y tu sitio web de forma separada no es la opción adecuada. Ambas deben estar a la par, ya que usualmente los clientes se sienten más conectados con una marca si esta brinda una experiencia positiva desde todos sus canales de marketing. Así que, si quieres generar fidelidad en tus clientes, debes asegurarte de que recibirán una equilibrada interacción.

Pero, ¿cómo logras esto? Si ya sabes que necesitas un producto o servicio que una persona quiera o necesite, que también necesitas un sitio web que haga fácil la tarea de que lo adquieran, mientras que este se apegue a lo que Google demanda. Entonces, ¿qué sigue?

¡WebFindYou es la solución que buscas! Somos la Primera y Única empresa que ofrece una verdadera Tecnología de Mercadeo Digital Todo en Uno. Esta es una Tecnología que reúne todos los componentes necesarios para implementar todo lo digital que requieres para tu marca, tus productos o tus servicios. Esto quiere decir que con WebFindYou, puedes mantener felices a tus clientes y a Google. ¡El resultado final es tener más dinero en tu banco!

¿Cómo puede WebFindYou ayudarte a mejorar la experiencia de tus clientes cuando visitan tu sitio web? Bueno, la buena noticia es que una vez que compres WebFindYou, la ayuda llegará a ti. Te guiaremos durante el proceso de elegir la configuración que más se adecúe a ti, paso por paso. Comenzando por una licencia única de US$499, obtendrás un sitio web pensado para ti y para tus clientes potenciales. Esto incluye una Tecnología Responsive, lo cual garantizará que ellos obtengan la misma experiencia desde cualquier dispositivo electrónico.

Según una Recopilación de Tendencias y Estadísticas del m-commerce, el 95% de los usuarios que navegan a través del móvil busca información local en sus smartphones con la intención de llamar o visitar un negocio. Estos usuarios deberían tener la misma experiencia dentro de tu sitio web, como aquellos que lo visitan desde un computador de escritorio. No hay nada más frustrante que decaer en la experiencia de usuario porque tu sitio web no se desenvuelve de manera óptima en todos los dispositivos electrónicos. Por ello, WebFindYou se enfoca en que la Tecnología Responsive te ayude a que nunca pierdas a un cliente.



Otra manera importante de garantizar la satisfacción del cliente y mantener la fidelidad, es siempre estar atento a lo que el cliente está pensando. Hace unos párrafos atrás, hablamos sobre las formas de medir la satisfacción del clientes; incluso, mencionamos las herramientas populares para hacerlo. WebFindYou cuenta con una herramienta integrada dentro de su Tecnología de Mercadeo Digital Todo en Uno que mide eficientemente el engagement, las compras y la respuesta de tus clientes a tu sitio web, ya que todo se encuentra integrado en una Tecnología que incluye encuestas online para que escuches lo que piensan directamente de ellos, así como también un gestor de reputación para ayudarte en cómo tu marca es vista en Internet y, por supuesto, nuestro Puntuación del Promotor Web para determinar el nivel de satisfacción de todos aquellos clientes potenciales que visitan tu sitio web.

Gracias a que todo esto está integrado en nuestra Tecnología, es decir, en un solo lugar, no hay necesidad de preocuparse por nada más. Todas las herramientas dentro de ella trabajan como una sola máquina; cada parte hace su trabajo para garantizar tu éxito. Asimismo, una de las ventajas es lo fácil que es de manejar e implementar, por lo que no necesitarás gastar miles de dólares en herramientas y equipo para desarrollar el mercadeo digital que buscas.

La Tecnología de Mercadeo Digital Todo en Uno de WebFindYou también te permite gestionar todas tus cuentas de redes sociales desde un solo lugar, lo cual incluye la posibilidad de incorporar tecnología de rastreo a formularios y llamadas en tus posts para hacerte saber cuál de lo clientes provino de alguna de esas publicaciones de redes sociales, cuáles posts están generando tráfico y conversiones. Así es cómo te ayudamos a unir tu sitio web SEO con tus cuentas en redes sociales. Una vez estés al tanto de estos datos, puedes fácilmente inclinar tus contenidos y esfuerzos hacia los deseos de tus clientes. ¡El resultado final es una mejor experiencia de usuario!

WebFindYou sabe lo importante y difícil que es intentar mantenerse al tanto de todo lo que pasa en el mundo de lo digital, así como también entendemos lo vital que es tener una plataforma de mercadeo digital capaz de hacer todo lo necesarios, al mismo tiempo en que responda a las últimas actualizaciones de Google y a las últimas tendencias de marketing. Por esta razón, creamos WebFindYou en el 2009, y hemos estado perfeccionando nuestra tecnología desde entonces.

Al usar la Tecnología WebFindYou, nos aseguraremos de que tu sitio web y mercadeo digital esté siempre a la par de los cambios requeridos por Google y las últimas tendencias del marketing digital, bien sea que nosotros realicemos cambios automáticos o te notificaremos paso a paso acerca de los cambios que se necesitan hacer en un video o un documento para que también puedas hacerlos tú, tu equipo de trabajo interno, una agencia de marketing o algún profesional contratado de nuestro WebFindYou Marketplace.

WebFindYou es la única compañía internacional que ofrece esta opción que te ahorrará tiempo y complicaciones, debido a que somos la única "Verdadera" Tecnología de Mercadeo Digital Todo en Uno en el mercado.

No obstante, si aún no estás utilizando WebFindYou para tu negocio, sugerimos que sigas nuestras Noticias o Blogs, suscríbete a nuestro boletín informativo y síguenos en nuestras redes sociales para mantenerte informado sobre temas importantes relacionados al mercadeo digital y cómo WebFindYou continua haciéndolos menos complicados, menos costosos y más lucrativos.

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