¿Qué es un CRM? ¿Y Por Qué es Importante Implementar Este Sistema en tu Negocio?

Agosto 15, 2019
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Los Sistemas de Gestión Mantienen el Orden y ControlToda herramienta que facilite el control de una empresa —no importa su tamaño— sin caer en una espiral de ineficiencia, pérdidas de clientes y total caos (puede parecer excesivo, pero no es un escenario imposible), se basa en metodologías y sistemas de gestión que ayudan tanto a responsables como empleados a optimizar sus procesos internos y externos.

Esto que decimos no es algo desconocido o nuevo que acaban de inventar; estos métodos pueden ser tan simples como llevar el control interno y externo en un bloc de notas, una hoja de Excel, un documento de Word, incluso un libro de registro. Cualquier tipo de control o metodología que implementen en una compañía para optimizar el proceso interno (refiriéndonos a la productividad de los empleados, reuniones de equipo, asignación de tareas) y externos (reuniones con clientes, ventas, tasas de conversión, comportamiento del target, etc.) puede llamarse sistema de gestión.

No obstante, estas maneras de gestionar a nivel corporativo han evolucionado con el tiempo y, gracias a la tecnología, este proceso pasó de ser un tedioso control manual a un sistema automatizado que —más allá de estrictamente mantener registro—, se ha vuelto una herramienta que optimiza la relación empresa-cliente y ayuda a fidelizarlos en base a sus acciones.

Hoy, te hablaremos del Costumer Relationship Management, mejor conocido como CRM.

Primero, ¿Qué es un CRM? ¿Por qué es tan Importante Implementarlo?

¿Qué es un CRM?Simple: un CRM (Customer Management System o Sistema de Gestión de Clientes) se trata de un modelo de gestión, estrategia de negocio o concepto enfocado en la retención y fidelización de tus clientes. Partiendo de esta definición, es que surgieron los software CRM, los cuales básicamente automatizan este modelo dentro de un programa que te permite gestionar y analizar todo lo relacionado a tus clientes, desde un solo un lugar.

Su característica principal es ser una herramienta indispensable para aumentar las ventas de una empresa a través del análisis de todos los pasos, comportamiento y decisiones que toma un cliente en cuanto al sitio web, los productos, servicios, redes sociales o cualquier otro elemento dentro de tus esfuerzos para la obtención de nuevos clientes.

En resumen, el 48% de los equipos de ventas han estado utilizando un CRM para mejorar sus operaciones porque sirven como una plataforma de almacenamiento para el manejo simple e integrado de la relación que construyes con tus clientes; esto incluye no solo la posibilidad de recopilar toda la información importante en un espacio, sino que gracias a esta particularidad, también puedes aumentar la eficacia, productividad y la solución de problemas entre tus subordinados. Pero, expliquemos con más detalles las ventajas de este sistema.

Ventajas de Implementar un CRM a tu Empresa Online

Ventajas de Implementar un CRM a tu Empresa Online
  • La Información de tus Clientes Estará Bajo un Solo Lugar
    Vale la pena recalcar que la función principal de tener un software CRM para tu empresa, es que no perderás más tiempo y paciencia llevando un control de la actividad de tus clientes de manera manual, sino que contarás con una plataforma que automáticamente registra cualquier interacción que tengas o hayas tenido con ellos, es decir, llamadas, reuniones, consultas, ventas, emails, etc.
  • Te Muestra Datos y Cifras
    Tanto de la tasa de productividad de tus trabajadores, como de la actividad relacionada con tus clientes, los software CRM te muestran cuántas personas han realizado una compra, cuáles son los productos más populares, número de visitas al sitio web, cuántas suscripciones a newsletters han hecho, entre otras cifras esenciales para encaminar tu negocio online por la buena vía. De hecho, según estadísticas de Salesforce, un CRM es capaz de incrementar hasta un 30% la eficiencia de ventas, esto se debe a su capacidad de almacenamiento.
  • Mantiene una Estructura Más Organizada a Nivel Interno
    Al tener toda la información de los clientes almacenada en un solo lugar, el equipo interno que esté trabajando en el monitoreo de clientes podrá consultar dentro de la plataforma los datos que necesite, en vez de tener que acudir a otros miembros del equipo para hacerlo. Igualmente, un software CRM trae consigo la ventaja de asignar con facilidad requerimientos o recordatorios entre el equipo encargado de la gestión.
  • Un CRM Puede Ayudarte a Optimizar tu Segmentación
    Uno de los mejores elementos que brinda un software CRM es que te permite crear distintas listas con los clientes potenciales que posean necesidades similares entre sí. De esta manera, logras optimizar la segmentación de tu target y enviar un mensaje más personalizado a cada uno de ellos.
  • La Fidelización del Cliente
    Aunque lo estamos dejando para el final, la razón de ser de los CRM ronda en la fidelización del cliente. La organización, automatización, los datos, cifras y todo lo que te hemos explicado hasta ahora ayudan a que la empresa pueda estar al tanto de lo que opina, piensa y necesita el cliente, cosa que se traduce en una alta probabilidad de forjar y mantener una relación estable con él.

¿Cuáles son los CRM Más Populares en el Mercado?

¿Cuáles son los CRM Más Populares en el Mercado?Ahora que estamos seguros de que estás convencido del poder de los CRM, te hablaremos sobre las opciones que existen actualmente en el mercado. Para quienes cuentan con un negocio en línea, los softwares CRM más populares son los siguientes:
  • Salesforce: Salesforce es un conocido CRM que ofrece una variedad de planes y servicios de gestión corporativa; sin embargo, para la gestión de ventas de una compañía, su paquete más comprado es el Enterprise, el cual tiene un costo de US$150 al mes.
  • SugarCRM: este CRM cuenta con planes que van desde US$40 a US$150 al mes, dependiendo de las características del software que necesites.
  • Zoho: a diferencia de los anteriores, Zoho ofrece tres planes, siendo uno de ellos gratuito. No obstante, para llevar un óptimo manejo, necesitarás un plan más avanzado, los cuales oscilan entre US$12 a U$25 mensual.
Conociendo esto, ahora es importante mencionar que para maximizar los beneficios de esta poderosa herramienta es ideal la aplicación de otras estrategias del Verdadero Mercadeo Digital como: Email Marketing, Marketing de Contenidos, Social Media, SEO y más; las cuales si se contratan con diferentes proveedores —como hace la mayoría— traerá a futuro muchas complicaciones e incremento de los costos del presupuesto mensual. Por lo cual, te invitamos a salir del pasado donde tenías que usar diferentes proveedores de mercadeo digital y maximizar tu negocio de forma correcta con WebFindYou.

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¡Únete a la Tecnología WebFindYou!En WebFindYou, Tecnología de Mercadeo Digital Todo en Uno, determinamos a través de un estudio, que el 92% de los negocios estadounidenses no tenían el presupuesto suficiente para costear un óptimo mercadeo digital, por ello, el objetivo principal de nuestra Tecnología es ayudar a este sector del mercado a implementar no solo un CRM, sino todas las piezas que necesitan para ejecutar el Verdadero Mercadeo Digital.

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Pronto, con el CRM de WebFindYou podrás saber cómo interactúan cada uno de tus clientes con tu sitio web, es decir, qué páginas y/o publicaciones de blog han visto, la cantidad de Email Marketing que has enviado, sus interacciones con ellos, en qué días o cuántas veces se produjeron estas interacciones y de cuáles de tus campañas de Mercadeo Digital provienen, ya sea SEO, PPC o Facebook. Cabe destacar que a todo esto que explicamos, se le añaden las más de 19 herramientas restantes de la Tecnología, ¡obtendrás todo el paquete a un precio increíble!

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