La Importancia del Remarketing y el Retargeting en tu Estrategia de Mercadeo Digital

Una de las partes más difíciles —y proporcionalmente fundamentales— de manejar un negocio exitoso es lograr captar la suficiente clientela que lo permita hacer florecer. Esto es un paso básico del ciclo de ventas. No obstante, la mayoría de nosotros sabemos que no es tan sencillo como parece, sobre todo en situaciones del tipo cuando una persona entra a tu tienda física en busca de un producto, y luego de consultar o mirar las distintas opciones, decide "regresar en otro momento" o simplemente no comprar nada. Has escuchado esa antes, ¿cierto? Es ese momento frustrante cuando ves a un cliente potencial cruzar la puerta con la incertidumbre de si de verdad regresará, sin pensar rápido en una forma de convencerlo de lo contrario.

Pues, esta situación no solo pasa en una tienda física, también puede llegar a ocurrir en tu negocio online, incluso, es mucho más común ver esto en un sitio web que en la vida real. El usuario en Internet es exigente y suele realizar una investigación exhaustiva antes de tomar su decisión final de compra, por lo que si no se interesa lo suficiente o no está seguro de querer tu producto o servicio, es una situación frecuente que un CEO debe enfrentar.

Sin embargo, no todo está perdido; para quien implemente el mercadeo digital con la finalidad de darse a conocer en la Red, la infinidad de opciones, técnicas y estrategias a llevar a cabo les permite optimizar distintos aspectos de su negocio para que —de esta forma— el tipo de situación como la que mencionamos no sea un problema.

En este caso en particular, el remarketing y el retargeting serán tus armas aliadas para lograr convencer a esos usuarios de regresar por más.

¿Qué son el Remarketing y el Retargeting?

El remarketing y el retargeting son técnicas de marketing que tienen como objetivo recolectar información del usuario que haya navegado e interactuado en tu sitio web, pero que lo haya abandonado sin concretar algún proceso en específico. A partir de esa información colectada por medio de las populares cookies, crean anuncios personalizados que aparecerán en otros sitios web o plataforma de redes sociales, incentivando al usuario a regresar al sitio web y finalizar la acción que dejó a medias.

Muchas personas que han oído hablar de estos dos términos consideran que el remarketing y el retargeting son uno solo, cuando la realidad es que a pesar de que tienen un mismo objetivo, se implementan o funcionan de diferente forma.

El concepto del remarketing va más allá que solo "perseguir" a través de la web a ese cliente que se fue sin procesar la compra o terminar de llenar el formulario de contacto, solicitud, cotización, etc.; los medios utilizados en el remarketing pueden variar según la intención del encargado del negocio, es decir, su práctica puede llegar hasta canales offline.

En cambio, el retargeting se limita esparcir anuncios personalizados en plataformas o vías netamente digitales. ¿Ves? La diferencia es tan simple como eso; sin embargo, es una diferencia.

¿Por qué es Importante Entonces Incluir el Remarketing y el Retargeting en tu Estrategia de Mercadeo Digital?

Como lo explicamos al comienzo del blog, existe un porcentaje de personas que llega a tu sitio web con la intención de comprar o consultar alguna duda; no obstante, termina la sesión sin concretar ni una cosa, ni la otra. El remarketing y el retargeting son ideales para atraer de nuevo a esa cantidad de usuarios que puedes estar perdiendo, dándole la oportunidad de finalizar el proceso satisfactoriamente premiándolos con un incentivo (descuentos, promociones, ofertas, etc.) o contenido atrayente que logre conseguir tráfico.

Además de darte la posibilidad de retomar el contacto con dichos usuarios, ambas técnicas tienen otros beneficios, tales como:

• Crear anuncios mucho más personalizados que —por ejemplo— un display, ya que al procesar información de la acción de cada usuario, serás capaz de elaborar un anuncio captando la necesidad específica del mismo.
• Te permite enfocarte de una forma fácil y muchas veces efectiva en los clientes que sabes ya han mostrado estar interesados en lo que vendes.
• Impulsa la imagen de tu marca o empresa.
• Te permite hacerte visible en distintos sitios web.
• Si se hace correctamente, tu tasa de conversión puede aumentar considerablemente.
• Podrás combinar herramientas digitales creando estrategias de retargeting que vayan desde redes sociales, sitios web, Email Marketing y más.

Pero, ¿Es Rentable Llevar a Cabo Esta Estrategia?

Esta es una de las preguntas que más se destaca al hablar sobre el retargeting y remarketing, debido a que con el tiempo, lo han subestimado y han hecho a mercadólogos pensar que realmente estas técnicas no son efectivas, e incluso, que pueden ser intrusivas para el usuario. De nuevo, todo se trata de la manera de aplicarlas.

Si estás dispuesto a encontrar ayuda para implementar el retargeting o el remarketing en tu estrategia de mercadeo digital, deberías saber que de acuerdo a una encuesta de Ad Roll, el 71% de los mercadólogos destina el 10%-50% de su presupuesto de mercadeo digital en retargeting, así que a pesar de las críticas, no está del todo descartado en este campo. Por lo que es una opción en la mesa si realmente deseas aumentar el ratio de conversión de tu sitio web y llamar de vuelta a esos usuarios que a la larga, pueden convertirse en clientes recurrentes.

Si Necesito Ayuda Para Aplicar Estas Estrategias, ¿A Quién Debo Acudir?

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Con el uso de las tres bajo un solo lugar, se puede saber las acciones que hacen los clientes potenciales al realizar cualquier campaña de Email Marketing, de publicidad en redes sociales y los reportes de resultados; todo esto nos ayudará a analizar cuáles fueron las estrategias que realmente funcionan para seguirlas replicando y posicionando tu sitio web en Google e Internet.

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