Las Generaciones como Parte del Mercado Global y su Impacto en el Mercadeo Digital

Con la evolución de la tecnología, los recursos digitales se han vuelto parte de la estructura de la sociedad moderna. Las personas han respondido de distintas formas según sus edades y contexto social, y los grupos generacionales han evolucionado en formas que muchas veces son resultado directo de la era digital.Las ventajas proporcionadas por el Internet han redefinido el estilo de vida de las personas. De este desarrollo han surgido tendencias que se han esparcido, superando fronteras geográficas y generacionales al tiempo que dan lugar a interesantes casos de estudio. Un aspecto particular que sirve como evidencia del impacto del Internet es la serie de cambios introducidos en los hábitos de compra de las personas, con un creciente número de consumidores utilizando plataformas digitales para comprar toda clase de artículos, desde piezas de colección hasta dispositivos digitales, dependiendo del estatus financiero del usuario. Por otra parte, la sociedad en general se siente atraída hacia mensajes y tendencias alineados con estrategias digitales de plataformas online, adoptando dichas tendencias en algún aspecto de su vida.

Por primera vez en la historia, hay una gran variedad de grupos generacionales viviendo en el mundo, con cinco generaciones vigentes según la escala generacional occidental. Es el momento perfecto para proporcionar detalles acerca de la influencia ejercida por cada uno de estos grupos en el mercadeo digital. Apoyando este análisis con información de Register Media, compararemos los perfiles de cada grupo generacional con reportajes sobre tendencias de mercadeo digital de los últimos años.

• La Generación Silenciosa (Nacidos Antes de 1946 / 7% de la Población Mundial)La generación viva más antigua, sus números varían enormemente entre cada país según desarrollo financiero, condiciones en el sistema de salud, etc. Sus hábitos de compra son recatados cuando los comparamos con los de otras generaciones, pero aún siguen ciertas marcas y pueden cambiar sus preferencias según estrategias de mercadeo, principalmente cuando provienen de periódicos o de la televisión.
  
  Con el paso de los años, esta generación se acostumbra más a las ventajas del Internet, revisando su correo con frecuencia y valiéndose de redes sociales para buscar noticias. Continúan diversificando sus actividades en línea y, con ello, aumentando la cantidad de tiempo que pasan en Internet.


• Baby Boomers (Nacidos entre 1946-1964 / 15% de la Población Mundial)Con tantos años de experiencia, es razonable que los miembros de este grupo hayan desarrollado estilos de vida que varían drásticamente de acuerdo a sus condiciones sociales. Algunos baby boomers eligen descansar y nutrir su vida familiar, manteniéndose apegados a valores de generaciones anteriores, mientras que otros aprovechan esta etapa de sus vidas para probar cosas que no habían experimentado antes. Al estar expuestos constantemente a la tecnología durante la última década, la mayoría de las personas de esta generación ha sido afectada de alguna manera por la era digital.
  
  Aunque no han apreciado varios de los servicios digitales en vigencia, los baby boomers valoran plataformas digitales desarrolladas para facilitar información y la comunicación entre personas. Es así como la presencia de este grupo en el medio online ha crecido a la vez que sus miembros continúan involucrándose en el mercadeo digital de más formas de las que se podría esperar. Los baby boomers reciben con entusiasmo las estrategias visuales desarrolladas en plataformas de videos y redes sociales y, en muchos casos, hacen compras online cada mes.


• Generación X (Nacidos Entre 1965-1980 / 19.6% de la Población Global)Han recibido la adultez con dinámicas establecidas en sus carreras y vida familiar. Al adquirir este nivel de estabilidad, las personas de esta generación toman un enfoque muy estructurado, manteniendo la cautela en sus proyectos en el Internet sin dejar de familiarizarse con los principales recursos digitales. Son receptivos ante distintas formas de mercadeo digital pero valoran medios de comunicación tradicionales como la prensa o la televisión; básicamente muestran distintos grados de aceptación hacia todas las estrategias de mercadeo de la actualidad.
  
  Cuando se trata de las compras en línea, la generación X lidera por encima de los baby boomers y los millennials, y mantiene el mayor poder de compra por encima de todas las generaciones con vida. De acuerdo con KPM, miembros de esta generación tienden a hacer 19 compras en línea al año.


• Generación Y / Millennials (Nacidos Entre 1981-1996 / 27% de la Población Global)Representan la mayor fuerza laborar el América y, según EY, ocuparán tres cuartos del campo laboral a nivel mundial para el 2025.
  
  Factores externos (la diversidad y una accesibilidad geográfica superior a la experimentada por otras generaciones) e internos (una tendencia imperante hacia grandes ambiciones y al crecimiento personal) contribuyen a que la generación Y posea un sentido de cultura general que supera a generaciones de más edad. A pesar de ser activos en Internet y redes sociales, los millennials son menos receptivos a estrategias de mercadeo digital por su conocimiento sobre estas tácticas y sus efectos. Su manejo sobre todo lo digital hace que resulte más difícil atraer su atención.
  
  
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  Dada su influencia sobre tendencias a nivel mundial, los millennials juegan un papel igualmente esencial en las campañas de mercadeo digital, así como en las modificaciones hechas sobre productos y servicios existentes. Si bien sus preferencias de compras no son tan amplias como las de otros grupos generacionales, los millennials pasan alrededor de 6 horas conectados a Internet y 67% de ellos hacen compras online.
  
  
• Generación Z (Nacidos Después de 1997 / 25.5% de la Población Global)Con gran adaptabilidad y capacidades para realizar múltiples tareas de forma simultánea, este grupo puede ser difícil de sorprender. Con el paso del tiempo, los miembros de esta generación han madurado (muchos de ellos entrando en la etapa adulta recientemente) y se han incorporado en ramas de la economía y la comunicación, desarrollando grandes aspiraciones profesionales. Han tenido acceso a la tecnología desde su nacimiento, de modo que han aprovechado toda la información disponible para expandir sus gustos y criterios. En cuanto a sus pasatiempos en Internet, sus preferencias son altamente diversas, dirigiéndose a distintas plataformas sociales y sitios poco comunes diseñados para usuarios con intereses específicos.
  
  Siendo parte de una generación tecnológicamente activa, los compradores de la generación Z hacen compras en línea con frecuencia. Sin embargo, estudios prueban una notable preferencia hacia tiendas físicas por encima de plataformas online, surgida de una apreciación por el chance de revisar productos en persona antes de hacer la compra.
  
  De acuerdo con Statista, 66% de los millennials y 55% de la generación Z se mantienen leales a marcas que han dejado una impresión positiva o que hayan brindado buenos resultados, denotando una tendencia hacia la practicidad en sus hábitos de compra.

¿Cuál es la Generación Dominante a Nivel Global?

Con 7,400 millones de personas componiendo la población mundial, los millennials representan la mayor generación con vida, con 2,000 personas (27% de la población global). Son seguidos por la generación Z, la cual se espera que alcance el 32% de la población global durante el 2019.

Innovaciones Adaptadas a Cada Generación

Elementos geográficos, culturales y sociales alteran la evolución del mercadeo digital cuando lo analizamos desde una perspectiva global. Mientras que los millennials están cerca de convertirse la generación más numerosa de los Estados Unidos (Pew Research Center), la población de edad avanzada crece de forma constante en varios países de Asia y Europa (Deloitte) y, a pesar de esto, Asia cuenta con 49% de los usuarios de Internet a nivel global. Migración, tasas de natalidad y mortalidad, progreso tecnológico y oportunidades laborales constituyen aspectos vitales que determinan la evolución del mercadeo digital y del comercio electrónico en cada país. Con 1.666 millones compradores a nivel mundial (Statista), las estrategias cambian en cada país a fin de atraer una cantidad rentable de consumidores.

Redes sociales y correos electrónicos han adquirido relevancia más allá de sus funciones comunicativas: representan recursos valiosos para difundir campañas de mercadeo personalizadas, diseñadas según las preferencias e intereses del target. Consumidores millennials y Gen Z confían en contenido encontrado en plataformas de redes sociales, mientras que generaciones más viejas invierten mucho tiempo revisando sus bandejas de correos, aplicaciones de mensajería instantánea y plataformas como Twitter para actualizarse en las noticias del momento. Esto contribuye directamente a los resultados generados por campañas de redes sociales y de Email Marketing, así como al progreso en la creación y gestión de contenidos.

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La compra en línea representa uno de los hábitos mejores recibidos por las personas, independientemente de sus edades. Plataformas de compras online continúan perfeccionando sus funciones para prevenir fraudes (una gran preocupación para muchos usuarios de la generación X) y para simplificar transacciones comerciales por Internet. Dispositivos móviles han reforzado su papel en las preferencias de las personas; las estadísticas de KPMG revelan que 2/3 de los usuarios utilizan smartphones para investigar sobre algún producto antes de comprarlo, con la predominancia constante de millennials por encima de generaciones mas viejas. 57% de los usuarios continúan prefiriendo laptops o computadores de escritorio para realizar una compra, pero la creciente aceptación hacia dispositivos móviles para realizar transacciones comerciales puede servir como referencia a medida que esta tendencia sigue evolucionando.

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1. Se ajustan a las necesidades del público target.
2. Están implementadas correctamente.

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