Los Emojis y Cómo Usarlos en tu Estrategia de Mercadeo Digital

Hoy día, las palabras "emoji" y "emoticón" son usualmente interpretadas como una sola. Un emoji es un gráfico que representa una emoción. Los emoticones son expresiones faciales hechas con signos de puntuación y otros caracteres de un teclado. Básicamente, ambas tienen el mismo propósito, el cual es visualmente transmitir una emoción o reacción.

La historia del emoji remonta a 1999, cuando Shigetaka Kurita, un ingeniero de NTT Docomo, compañía de teléfonos japonesa, trabajó en una manera de que las personas pudieran comunicarse usando íconos. Lo que resultó de ese proyecto fue un set de 156 íconos llamados emojis.
El nombre viene de la combinación de dos palabras japonesas: "e" (imagen) y "moji" (carácter). Kurita, en aquel entonces mencionó que su inspiración fue en el manga (un estilo de arte de cómics japonés), personajes chinos y las señalizaciones utilizadas para los baños. Asimismo, los emojis se volvieron populares durante el 2011, cuando Apple añadió un teclado oficial de emojis a iOS; Android siguió sus pasos dos años después. Antes de esto, se usaban apps por separado que le permitían a los usuarios copiar y pegar íconos en mensajes de texto o emails.

¿Por qué Utilizar Emojis en el Mercadeo Digital?

En la actualidad, casi todas las personas usan emojis en textos o vía correo electrónico. Incluso, parece ser que algunas personas tienen conversaciones completas en mensajes de textos usando solo emojis para expresarse. Un reporte sobre los emojis en 2016, indica que alrededor del 92% de la población online mundial utiliza y responde a los emojis. El mismo reporte, sostiene que "los emojis son el lenguaje con el crecimiento más rápido a nivel mundial. Se espera que para este año 2.3 billones de mensajes de texto incorporen emojis.
Era solo cuestión de tiempo para que los mercadólogos se percataran de que implementar emojis en sus campañas era una manera de ganar cercanía con los clientes. Domino's, de hecho, utiliza emojis para permitirle a sus clientes ordenar sus pizzas a través del móvil. Luego de iniciar sesión en sus cuentas, los usuarios pueden twittear su orden a Domino's usando el emoji de la pizza.

¿Recuerdan cuando McDonald's utilizó emojis en sus campañas publicitarias? Los emojis contaban una historia que terminaba en un final feliz junto a una hamburguesa. Es concepto era simple y le permitía a McDonald's usar este fenómeno cultural para generar engagement. Burger King, Taco Bell y Gatorade son otras marcas que han utilizado emojis para conectar con sus clientes.
El mismo reporte sobre los emojis afirma que ser capaz de enviar emojis es una de las experiencias online más valiosas, está allí arriba a nivel de enviar fotos y videos. Los consumidores estadounidenses les gustaría ver emojis más específicos y relacionado a marcas. Un ejemplo de eso sería marcas de café como Starbucks en vez de un emoji genérico de envase de café. Otros ejemplos en el reporte muestran que el 43% de los consumidores les gustaría usar un emoji de Pepsi por encima de algo genérico y 59% usaría un emoji con una marca de cerveza. Esto quiere decir que las corporaciones pueden usar emojis para llamar más la atención.

Los emojis impulsan el engagement. Reportajes muestran que tweets con emojis generan 25% más engagement que aquellos que no los utilizan. El uso de emojis en Facebook resulta en 57% más likes, 33% más comentarios y 33% más compartidos. Notificaciones con emojis generan un 85% más posibilidad apertura y un 9% de aumento en las tasas de conversión.

Consejos Para el Uso de los Emojis en el Mercadeo Digital

Como ya hemos determinado, esos pequeños íconos que llamamos emojis han evolucionado para convertirse en uno de los componentes más poderosos en una sólida campaña de mercadeo digital. Saber cómo usarlos de manera efectiva es importante para tener éxito. Acá te dejamos unos excelentes consejos para usar emojis en tu mercadeo digital:

• Crea tu Emoji de Marca: emojis específicos son increíbles para mantener tu nombre y producto en el público. Utiliza emojis que representen la marca de tu empresa incluso de una forma juguetona, eso podría hacer que tus clientes quieran usarlos al comunicarse.
• Protocolo del Emoji: el emoji va después del texto. No solo te enfrasques en los emojis. Utiliza una mezcla de emojis y texto.
• Conoce Bien los Emojis: se que debería estar implícito, pero igual lo mencionaremos; asegúrate de saber qué significan los emojis que utilizarás. Gracias a que los emojis traen consigo un gran impacto en el mundo digital, cada uno de ellos cuenta con su propio significado. Utilizar el emoji equivocado puede volver confuso el mensaje que intentas transmitir. Puedes acudir a cientos de enciclopedias de emojis online para familiarizarte con este lenguaje.
• Ten Cuidado con el Contexto: determina si los emojis son ideales para tu tipo de negocio. Un doctor o un abogado puede que tenga una clientela que prefiera mensajes "serios", no mensajes llenos de gráficos. Si bien los emojis son un arma de marketing poderosa, no son para todo el mundo.
• Úsalos con Moderación: los emojis deberían acompañar el mensaje, no ser completamente el mensaje. Utilízalos con moderación para "colorear" lo que tienes que decir. Si estás tratando de contar una historia o mensaje que tus clientes podrían entender, puedes tomarte la libertad, pero intenta no usarlos como un completo método de comunicación.
• Hazlo Divertido y Positivo: los emojis hacen a los usuarios sentirse bien. A los usuarios les encanta el positivismo que los emojis agregan a un mensaje, utilízalos para sacarle a tus clientes una sonrisa.

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