Chatbot: La Nueva Forma de Atención al Cliente Online

Agosto 15, 2018
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ChatBot la Nueva Forma de Atención al Cliente Online
Uno de los aspectos más importantes para cualquier tipo de empresa que venda un producto o servicio es contar con un buen sistema de atención al cliente, ya que la manera en que sus clientes son tratados puede llegar a decir mucho sobre la compañía y cómo esta es manejada; además, la buena atención y experiencia de usuario es un factor decisivo en cuanto a la opinión positiva o negativa de un cliente. Si esto falla, es posible que genere una indeseada acción en cadena que perjudique tu negocio, por ello, crear un sistema de atención al cliente orientado a satisfacer sus necesidades de forma inmediata, amigable y sencilla debería ser una prioridad.

Asimismo, en el ámbito online también es vital contar con una óptima forma de atender al público que pregunte por el servicio o producto que se ofrezca dentro del sitio web. Anteriormente, la manera más usual de atender al usuario era contratar a una persona en específico quien se encargara de este trabajo; sin embargo, la contratación de personal nuevo y algunos factores, como la espera para ser atendidos, han catalogado este sistema como costoso y muchas veces ineficiente, obligando al cliente potencial a abandonar el sitio incluso antes de haber concretado alguna compra o consulta.

No obstante, hoy día, luego de tantos años de evolución tecnológica, se ha venido implementando una innovadora manera de atención al cliente sin la necesidad de tener una persona natural encargada de satisfacer cualquier duda o consulta que el usuario posea en el momento: los chatbots.

¿Qué es un Chatbot?

Un chatbot es el término que se le da a un software, el cual comúnmente trabaja con inteligencia artificial y que tiene como principal función utilizar su capacidad de entendimiento del lenguaje natural para atender preguntas o consultas que el humano tenga para él. En el área de los negocios, los chatbot se han convertido en una herramienta indispensable para cualquier rubro del mercado que busque mejorar y agilizar el servicio de atención al cliente en su sitio web.

De hecho, de acuerdo con un reporte de la empresa Gartner, se estima que para el 2020 más del 80% de las empresas estarán utilizando los chatbots por encima de las personas naturales, para que, de esta manera, los clientes potenciales reciban la atención que merecen las 24 horas. Lo que quiere decir que una de las ventajas más importantes de este software es su inmediatez, debido a que la mayoría de las personas buscan respuestas rápidas y, si no las encuentran, tienden a abandonar el sitio.
Ventajas de Utilizar un ChatBot en tu Sitio Web

Las Ventajas de Utilizar un Chatbot en tu Sitio Web

La implementación del chatbot a tu sitio web es una excelente manera de crear engagement con los usuarios que te visiten, intenta buscar proximidad, inmediatez, además de optimizar los procesos de la empresa debido a que:
  • Está a completa disposición del cliente las 24 horas.
  • Es de bajo costo.
  • Su característica automatizada le da seguridad al usuario de que sus preguntas serán respondidas lo más rápido posible. La inmediatez es de suma importancia.
  • Debido a su capacidad de almacenamiento de datos, le permite a la empresa estar al tanto del comportamiento de sus clientes, es decir, saber cuáles son sus dudas más comunes, sugerencias u opiniones con respecto a algún producto o servicio que ofrezca.
  • De nuevo, gracias a su capacidad de almacenamiento, inteligencia y compresión, son capaces de expandir su nivel de conocimiento, por ende, responde a una mayor cantidad de preguntas.

Si Quiero un Chatbot Para mi Sitio Web, ¿Dónde lo Obtengo?

Existen muchos proveedores y tipos de chatbots en el mercado para elegir; sin embargo, debes mirar tus opciones primero debido a que la idea es buscar el que más se adapte a tu tipo de empresa, bien sea que esté relacionado con viajes, finanzas, moda, tecnología u otros; la labor principal es forjar una buena experiencia de usuario para tus clientes potenciales y hacerlos querer convertirse en recurrentes luego de esto. Suena como una tarea difícil, ¿cierto? Sobre todo porque retener usuarios va más allá de solo un chatbot.

Pero, ¿qué dirías si supieras de una Tecnología de Mercadeo Digital que no solo te ofreciera la implementación de un chatbot a tu sitio web, sino una Tecnología integral para llevar a cabo una verdadera campaña de mercadeo digital que te ayude a maximizar tus resultados?
WebFindYou Integra un Poderoso ChatBot dentro de sus Herramientas Integradas

WebFindYou, Tecnología de Mercadeo Digital Todo en Uno

WebFindYou es la primera y única Tecnología de Mercadeo Digital Todo en Uno que existe en el mercado internacional. La cual integra más de 20 herramientas digitales —todas las piezas unidas bajo una sola tecnología—, con el fin de ofrecer en un solo lugar todo lo que necesitas para simplificar la ejecución de todos los pasos del Verdadero Mercadeo Digital, es decir, para lograr hacerlo con menos complicaciones, reducción de costos y obtener mejores resultados e ingresos.

Dentro de estas +20 herramientas esenciales para el mercadeo digital, WebFindYou integra la tecnología de Chat en línea: esta función te permite tener una comunicación directa con tus clientes a través de un chatbox. Como mencionamos anteriormente, hay muchos otros proveedores de Chat en el mercado, algunos incluso son gratis y otros no; sin embargo, para utilizarlos, debes tener un webmaster o una persona técnica que lo incluya dentro de tu sitio web y eso te costará tiempo y dinero. Asimismo, otros proveedores de Chat no te proporcionarán los datos de seguimiento que suministramos para saber si la sesión de chat se debió a tus campañas de SEO, PPC, Email Marketing o Social Media Marketing, en cambio, WebFindYou si cuenta con estas y más ventajas.

WebFindYou, si te permite conocer esta información de rastreo, junto con las páginas web que el cliente ha visto antes de iniciar su sesión de chat contigo, por lo cual estarás mejor informado con importantes datos de venta y mercadeo que serán de gran ayuda para convertir a ese usuario en un cliente recurrente para tu negocio. En pocas palabras, WebFindYou simplifica todo el mercadeo digital, haciendo que el proceso sea más eficiente, menos complicado y aumente tus ingresos, al tiempo que reduce tus costos.

¿Quieres saber más sobre nuestra Tecnología y nuestro chatbot integrado? Llena nuestro formulario de contacto o llámanos al 1-866-SEO-WEBS (736-9327) y conoce cómo WebFindYou está revolucionando y maximizando los resultados de Mercadeo Digital. ¡Estaremos felices de atenderte!

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