Experiencia Phygital: La Integración del Mundo Offline y Online

En el mundo del mercadeo digital, hemos sido testigos en repetidas ocasiones que el común denominador es ubicar al marketing online y offline como dos términos totalmente aislados entre sí, es decir, dos tipos de audiencia, ambientes, con características que deben ser tratadas de diferente forma. Sin embargo, a pesar de que en parte esto es un poco cierto, en la actualidad, los avances de la tecnología han demostrado que ambos tipos de marketing sí son capaces de trabajar en conjunto e incluso ser igual de efectivos —o mucho más— que cuando son abordados por separado.
Si bien no hay duda en que existe un gran porcentaje de usuarios en Internet haciendo compras en línea; no obstante, eso no quiere decir que la esencia de ir y tener la experiencia completa de compra en una tienda física se ha extinguido por completo en ellos. Y este es un factor que expertos en marketing y dueños de empresas tienen claro, por ello, gracias a la evolución de la tecnología, han encontrado una manera de unir ambos tipos de marketing y no morir en el intento.

Experiencia Phygital: La Integración del Mundo Offline y Online

El término phygital deriva de la unión de las palabras physical (físico) y digital, una bien pensada combinación gramatical que define a la perfección de qué se trata esta nueva tendencia de la experiencia phygital.

Este innovador concepto de ofrecer al público una experiencia phygital rompe cualquier estereotipo del mercadeo digital que traza una línea entre vender online y vender offline, creando una conveniente alianza que busca sacar lo mejor del comercio electrónico y comercio tradicional, para darle al usuario una experiencia interactiva, inmediata y mucho más satisfactoria.

El concepto phygital confía en que este dúo unido es la fórmula ideal para realmente llegar al cliente, gracias a que la tecnología permite facilitar el proceso de compra, mientras que la experiencia de entrar en la tienda física, poder ver el producto a primera instancia, probarlo, tal vez aclarar dudas con los encargados, es un factor igual de importante que debe ser tomado en cuenta para garantizarle al cliente una experiencia completa, agradable y que, a la larga, logre crear un lazo de confianza en él.

Entonces, por estas razones, es que la experiencia phygital ha estado dando de qué hablar en el mundo de los negocios. Ahora, grandes marcas poco a poco se han encomendado a la tarea de probar el innovador concepto, y muchas han recibido una repuesta positiva de parte de sus clientes, quienes han vivido este nuevo proceso de compra interactivo satisfactoriamente.

Grandes Marcas que se Han Unido a lo Phygital

Zara, Nike y Amazon son solo algunas de las empresas que han utilizado la tecnología a su favor, sin dejar atrás la inclusión de sus establecimientos físicos para brindarle al público una experiencia de compra diferente, teniendo en cuenta la inmersión, inmediatez e interacción, los tres objetivos del phygital.

Por su parte, Zara implementó en algunas de sus tiendas la realidad aumentada, Nike decidió entrar a este mundo fusionado con sus tiendas inteligentes que ofrecen servicio a través de apps, compras instantáneas y un sistema respaldado por inteligencia artificial que optimiza sus servicios in-store.

En caso de Amazon, colocó un ejemplo más relacionado al Ecommerce: el lanzamiento de Amazon Go, una cadena de tiendas donde puedes irte sin pagar y luego su aplicación AR View, el cual le permite al cliente previsualizar cómo se verían los productos a través de la realidad aumentada, pone en evidencia que la experiencia phygital es la nueva promesa del marketing de vanguardia.

Bien, ¿Qué Tecnologías Juegan un Papel Importante en la Experiencia Phygital?

Entre las iniciativas más populares que la tecnología da al marketing como herramientas que hacen posible crear toda la experiencia phygital están:

• Pagos Automáticos, Códigos QR, Inteligencia Artificial
  Grandes compañías —como Amazon— ya han estado haciendo uso de la dinámica de ofrecer una nueva experiencia de compra en sus espacios físicos al implementar no solo asistencia humana, sino al darle la oportunidad a los clientes de tener una visita al supermercado rápida, sencilla y sin inconvenientes al alcance de su smartphone.
  
  Amazon Go, iniciativa que mencionamos en párrafos anteriores, es un establecimiento de compra inteligencia creado con el propósito de agilizar la rutina de compras del consumidor con la ayuda de la tecnología. Esta tienda tiene la característica resaltante de realizar pagos automáticos a través de una app que le permite al usuario entrar a la tienda usando un código QR, tomar lo que necesita y simplemente irse.
  
  La aplicación trabaja con un sistema de machine learning que hace la labor de carrito de compras y cajero de manera automática, así el cliente no pierde tiempo haciendo fila para pagar sus productos, sino que es capaz de realizar un pago electrónico.
• Realidad Aumentada (AR)
  La realidad aumentada es el mejor ejemplo de la unión de estos dos mundos. Las tiendas físicas relacionadas con la moda, belleza, hogar, utilizan la AR para ayudar a los clientes a tener una visión previa de cómo luciría un producto antes de adquirirlo, gracias a que esta tecnología permite superponer objetos virtuales en sitios reales, así que es una herramienta ideal para el sector retail —cosa que ya Amazon, Zara, Nike saben— para llegar sobre todo a ese target de clientes exigentes, mostrándole una experiencia que aumenta la confianza ante el producto y la marca.

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