Marketing Post Pandemia: Nuevas Conductas y Estrategias de Marketing que nos Dejó el Covid-19

Lo que va del 2020 nos ha dejado claro que, como responsables de una empresa, marca o emprendimiento, siempre debemos estar preparados para lo inesperado. Dentro del mundo de los negocios y el marketing, los efectos de esta pandemia han sido agridulces.

100,000 Empresas en E.E. U.U. han Cerrado Debido al Pico de Coronavirus

Por un lado, estuvieron aquellos que desde el primer momento tomaron la vía de lo digital para mantener sus ventas a flote y a pesar de la situación, lo lograron. No obstante, por el otro, algunos no corrieron con la misma suerte y desafortunadamente, tuvieron que cerrar sus puertas, tal como fue el caso de 100,000 pequeñas empresas en E.E. U.U. que, de acuerdo a este artículo de The Washington Post, han cerrado de manera permanente debido al pico de coronavirus.

Asimismo, es importante abordar que el impacto del Covid-19 no solo ha alcanzado a pequeñas empresas, sino también a grandes corporaciones que estaban prendiendo de un hilo y la situación impidió que se recuperaran. En palabras de USA Today, la pandemia ha empujado a reconocidas compañías como Victoria's Secret, J. Crew y J.C. Penney, a declararse en bancarrota y decirle adiós a su trayectoria.

Lo cierto es que sí, para muchas marcas han sido unos meses duros. No debemos ignorar la otra cara de la moneda: muchas empresas han logrado sobrevivir al evolucionar y hacer marketing digital. Pero, sabemos, desde ahora, que el marketing digital post-pandemia no será igual al que conocíamos.

El Aislamiento ha Incrementado el Uso del Ecommerce de Manera Exponencial

Comencemos por la estrategia de mercadeo digital con el efecto más evidente: el gran aumento de compras online. Un estudio realizado por expertos de eMarketer sobre el crecimiento de las ventas durante el 2020, sostiene que el uso del ecommerce aumente a un 18% como consecuencia de la pandemia. Es una cifra que se esperaba. Los consumidores han tenido que adaptarse a la vida de aislamiento y han optado por modificar su rutina con la ayuda del Internet.

Si bien ya hemos comentado en otras ocasiones que el ecommerce es una herramienta poderosa, la pandemia lo ha reafirmado. El confinamiento obligatorio ha conseguido que tanto las marcas como los consumidores evolucionaran y entiendan que no hay necesidad de tener un local físico para poder continuar vendiendo, o, que deben salir de sus hogares para abastecerse; la magia del Internet (los sitios web ecommerce, envíos, servicios a domicilio, las redes sociales, apps, etc.), ha permitido crear una "nueva normalidad", una donde cualquier necesidad que se tenga en el momento puede solucionarse al alcance de un clic.

Lo cual, nos lleva al siguiente punto.

El Marketing Post-Pandemia Traerá Consigo Nuevas Conductas del Consumidor

Después de meses de confinamiento, de haber seguido esta "nueva normalidad" durante tanto tiempo, es muy poco probable que todo enseguida regrese a la cotidianidad. En cuanto las personas recuperen la libertad y vuelvan a su rutina pre-pandemia, seremos testigos de grandes cambios —no solamente relacionados al marketing en sí—, sino en las actitudes de compra que veníamos conocimiento hasta ahora.

El patrón de comportamiento que el consumidor tuvo a lo largo de la pandemia; sus valores, demandas, necesidades, incluso temores, se reflejarán en el escenario post-pandemia. De acuerdo con este estudio realizado por la AECOC de España acerca del comportamiento del consumidor en durante el período de confinamiento, algunas de las conductas que veremos una vez regresemos a la rutina serán:

• Control de Presupuesto: según el estudio, el 64% de los encuestados sostuvo que la situación económica post-covid no será la mejor, por lo que procurarán reducir y controlar sus gastos de consumo.
• El Consumo en Casa Predominará: las personas preferirán comprar productos para cocinar en sus hogares que derrochar dinero en restaurantes.
• Inconsistencias en Fidelidad de Marcas: esta actitud es tal vez la más peligrosa de todas. El estudio apunta que a raíz de la situación pandémica, muchas personas perdieron su tienda de elección, y esto, a la larga, ha convertido al consumidor en un cazador de productos con una buena relación precio-calidad, independientemente de que sean marcas conocidas o desconocidas. De hecho, 62% de los encuestados admitió que podrían ser infieles a sus marcas.
• Preferencia por lo Cercano: un 59% de ellos aseguró que continuará realizando compras en tiendas cercanas a su locación, y priorizará este factor a la hora de elegir establecimientos a donde ir a comprar.
• El Canal Online Seguirá Siendo Importante: por último —y no menos relevante—, veremos que la vía online no quedará en el olvido una vez la pandemia termine; por el contrario, las personas utilizarán aún más los recursos en línea para satisfacer sus necesidades, sea por miedo o precaución.

Nuevas Conductas de Consumo, Significan Nuevas Estrategias de Marketing Digital

Tomando en cuenta lo que acabamos de explicar, es momento de hablar sobre lo que tú, como marca, empresa o emprendimiento, debes hacer para adaptar o reforzar tu estrategia de marketing a estas nuevas conductas:

• Busca Potenciar tu Estrategia de SEO: y con esto, nos referimos a darle todo un nuevo giro al SEO de tu negocio. El posicionamiento online y la visibilidad de tu empresa es importante por muchas razones. Estar bien posicionado en los motores de búsqueda te permite tener una ventaja ante la competencia, la cual, por cierto, durante la pandemia, puede haberse triplicado, debido a la gran cantidad de marcas que se vieron obligadas a migrar sus operaciones a lo digital.
  
  Consejo: trabaja en ganar posición en tu SEO local, en hacerle saber a tus clientes potenciales que eres una opción cercana, accesible y de calidad; de esta forma, tendrás la posibilidad de ganar ventas y en el mejor de los casos, muchos clientes recurrentes.
• Ofrece Más Promociones y Descuentos: recuerda, en el escenario post-pandemia estaremos frente a un smart-consumer 2.0, un consumidor que querrá realizar compras puntuales e inteligentes debido al panorama económico que puede venir con el fin del covid-19. Por ello, una manera de atraer clientes es ofreciéndoles promociones y descuentos de lo que vendas.
• Usa las Redes Sociales Para Generar Engagement: en números de eMarketer, el uso de las redes sociales entre el público en general aumento un 46% y 51% en E.E. U.U. desde que el brote de coronavirus comenzó, por lo que las redes sociales se han convertido en una fuente de clientes potenciales que sin dudas no deberías ignorar. Si ya cuentas con redes sociales, arma una estrategia destinada a generar engagement con tus seguidores; interactúa, organiza transmisiones en vivo, dinámicas y, sobre todo, hazles saber todo sobre tu producto y servicio.

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