Toys R' Us Vuelve al Mercado Gracias al Marketing Omnicanal

Hace unos meses atrás, hablábamos acerca de las considerables consecuencias de no tener presencia online durante una época donde el Internet se ha vuelto un recurso importante para maximizar todo lo relacionado al reconocimiento y las ventas de una empresa. En un mundo con cerca de dos mil millones de sitios web y una gran cantidad de usuarios activos con tendencia a ser smart-consumers, es inevitable resistirse al cambio. Mejor dicho, más allá de inevitable, es necesario que un negocio que busque ser exitoso, le dé una oportunidad al mercadeo digital.

Decíamos, en ese blog post, que tiendas como Toys R' Us fueron un desafortunado ejemplo de lo contraproducente que puede llegar a ser oponerse a probar nuevas estrategias y estancarse en el mismo modelo cuando la innovación en el marketing está más latente que nunca. Sin embargo, para sorpresa de muchos, la popular cadena de jugueterías —a un año de lo que pensábamos era su contundente fin—, anunció su regreso. Esta vez, dándole una oportunidad a los beneficios del marketing omnicanal.

Toys R' Us Vuelve al Mercado Adoptando el Marketing Omnicanal

Luego de lo que fue un desafortunado adiós en septiembre del 2018, recientemente se supo que a finales de este año, Toys R' Us abrirá de nuevo las puertas de su juguetería en distintas ciudades bajo un nuevo concepto e incluso una nueva matriz, Tru Kids.

Recordemos entonces que uno de los motivos del cierre fue su falta de creatividad, su resistencia a lo digital y su poca disposición de cambiar el modelo arcaico de marketing que venían desarrollando. No obstante, el nuevo concepto que traen bajo la manga, precisamente, busca remediar el error del pasado, entendiendo que el marketing se ha vuelto tan versátil a lo largo de los años que ya no se trata de blanco o negro, sino que existen muchas áreas grises donde elegir. Por ello, de acuerdo al comunicado, estarían adoptando la filosofía del marketing omnicanal, la cual sostiene que se puede obtener lo mejor de ambos mundos (el offline y el online) mientras se encuentre el equilibrio adecuado.


El marketing omnicanal es el ejemplo perfecto para llevar a cabo una campaña o estrategia de publicidad tanto offline como online orientada a ofrecer —en distintas plataformas por igual— una buena experiencia para el cliente potencial (interacción, contenido, promociones) que desemboque en una mejor respuesta por parte del público objetivo, sea en ventas, recomendaciones, popularidad y en el mejor de los casos, la fidelidad del mismo.

Entonces, ¿Cuáles Serán los Cambios que Vienen para Toys R' Us?

Richard Barry, CEO de Tru Kids, informó que el primer gran cambio en la estructura de la cadena será la reducción del volumen en las tiendas físicas; los espacios pasarán de la antigua medida de 30,000 metros cuadrados a alrededor de 10,000 metros cuadrados.

Este nuevo arreglo es debido a que su prioridad esta vez será "menos volumen, más experiencia" y por ello, la compañía se asoció con b8ta, un minorista especializado en soluciones de software que aporten una óptima e interactiva experiencia del usuario. Es decir, las tiendas estarán diseñadas para garantizar el disfrute de sus clientes, por encima de enfocarse solo en vender el producto.

De acuerdo a Barry, y lo que pudo divulgar hasta ahora sobre el plan de acción para la juguetería, cada tienda contará con los productos más novedosos y en tendencia del momento, además de que le brindará al público distintos eventos y actividades diarias que van desde stands de las diferentes marcas que estarán a la venta, presentaciones de productos, dinámicas junto a la mascota de la empresa, Geoffrey la Jirafa, hasta la creación de un ambiente de entretenimiento donde tanto niños y adultos, podrán probar los juguetes antes de comprarlos.

Asimismo, en cuanto a su inmersión hacia lo online, por el momento, las buenas noticias son que la empresa ya posee su propio sitio web renovado, en el cual —de hecho—, se encuentra disponible la nota de prensa anunciando su regreso. Esperemos que poco a poco, Toys R' Us continúe ofreciéndole al público más información sobre este nuevo comienzo que integra una gran cantidad de características que probablemente lo lleven al éxito.

Bien, ¿Por qué es Importante Estar al Tanto de Este Tipo de Noticias?

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