El Marketing Digital Vs. Marketing Tradicional: ¿Realmente Hay que Elegir?

Octubre 26, 2019
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En el mundo de las empresas, sobre todo ahora, la decisión de qué tipo de marketing implementar ha sido un debate infinito el cual se divide entre aquellos que siguen apostando totalmente en la vía tradicional, y la otra parte, que considera al marketing digital como la única vía efectiva de promocionarse en la actualidad.
Qué Tipo de Marketing Implementar ha Sido un Debate InfinitoAmbos lados tienen un poco de razón, eso es cierto. Quienes continúan confiando en el marketing tradicional tienen claro que todavía no ha muerto, y los que colocan al mercadeo digital como la práctica de marketing indispensable para una compañía que intenta vender en pleno siglo XXI tampoco están equivocados.

Antes de llegar al objetivo de este blog post, primero rememoremos un momento la importancia que el marketing tradicional tuvo hace pocas generaciones atrás, pues no debemos olvidar que en algún punto de la historia, la tendencia digital aún no existía, por lo que publicitar un producto o servicio a través de la televisión, periódicos, revistas, spots de radio, vallas publicitarias, panfletos, correo postal, etc., era la mejor —y más efectiva— manera de darse a conocer al público.

Estas eran estrategias que funcionaban gracias al tipo de público (o target) de esa época, ya que por supuesto, los medios tradicionales era todo lo que conocían hasta el momento; no obstante, la prioridad de los mercadólogos en relación a la publicidad fue cambiando en cuanto los medios digitales se popularizaron y se hizo difícil de ignorar la gran cantidad de consumidores que fueron prefiriendo al Internet sobre leer una revista, o leer el periódico impreso.

A pesar de que no podemos negar que el marketing digital es sumamente esencial para una empresa que quiera tener mayor alcance —y que este estudio titulado: "La Inversión Para la Publicidad En Línea en EE.UU. Sobrepasará a la Tradicional Este 2019" muestra un declive del 45.8% en el presupuesto destinado al marketing tradicional— no quiere decir que lo offline deba ser completamente descartado; hay muchos factores los cuales analizar antes de irse de lleno a desarrollar cualquier estrategia de mercadeo.

No tiene por qué ser blanco o negro, existe un área gris que estamos a punto de darte a conocer.

El Marketing Digital Vs. Marketing Tradicional: ¿Realmente Hay que Elegir?

Aunque ya la cantidad de usuarios activos en Internet sobrepasó la barrera de los 4 mil millones (Internet Live Stats), esta cifra no cambia el hecho de que según este estudio de Nielsen, la televisión y la radio aún siguen siendo los medios más usados en EE.UU., muy por encima de navegar en un computador o una tablet, así que decir que no vale la pena usar la publicidad tradicional es ignorar que todavía existe un target que puede ser abordado a través de las vías tradicionales o al menos, utilizar otras estrategias de marketing offline.
El Marketing Digital Vs. Marketing Tradicional: ¿Realmente Hay que Elegir?Si bien es cierto, estamos en la era de los smart-consumers; de aquellas personas que se toman la tarea de consultar y comparar productos o servicios en Internet antes de realizar cualquier compra. Y estas se han convertido en el público objetivo de muchas empresas con presencia online. Sin embargo, un porcentaje se deja llevar por las ventajas que trae consigo la tendencia del marketing digital y olvidan que la presencia offline también es parte de mantener un buen negocio.

Sabemos que para una empresa que apenas va comenzando sus operaciones, el factor presupuesto puede ser determinante en cuanto a qué tipo de marketing utilizar, ya que el principal problema del marketing tradicional se trata de sus altos costos de producción, es decir, para llevar a cabo una completa campaña publicitaria en lo offline se necesita una considerable inversión monetaria.

Aunque esto sea cierto, lograr combinar lo mejor de dos mundos puede reducir dichos costos, al mismo tiempo en que tu negocio será capaz de trabajar tanto en el cliente potencial que se encuentra en Internet, como el que se encuentra fuera de él.

Debemos entender que en algunos casos, el target de una empresa puede estar dentro de esa cifra de personas que sigue prefiriendo pasar horas viendo TV, escuchando la radio o caminando en un centro comercial en busca de un producto y al dejarse llevar por la tendencia de lo digital, pueden perderse oportunidades.

Por ello, desarrollar estrategias bajo los conceptos de marketing multicanal u omnicanal, sería la opción más recomendada para hallar el equilibrio que necesita una empresa entre el mercadeo offline y lo online.

Entonces, déjanos explicarte de qué se tratan ambos términos.

Marketing Multicanal: Utiliza Todos Los Canales Posibles del Marketing

Como dijimos, mercadear no siempre debe ser blanco o negro; de hecho, mientras más logres fusionar el mundo online con el offline las probabilidades de que tu empresa crezca y gane el reconocimiento de marca que tanto busca será mucho más grande.
Marketing MulticanalAhora, una de las maneras de sacarle provecho a distintos canales y no morir en el intento es aplicar el marketing multicanal.

El marketing multicanal, tal como su nombre nos indica, consiste en desarrollar una estrategia de mercadeo que sea capaz de llevar un mensaje publicitario a través de las distintas vías de comunicación; de esta forma, la empresa consigue abarcar el target que se encuentra en Internet y en las calles, aumentando la posibilidad de ventas o reconocimiento.

Diferentes canales: un mismo mensaje. De esto se trata el marketing multicanal. Los resultados de este reporte realizado por Heinz Marketing y PFL muestran en cifras lo positivo de integrar el marketing multicanal en tu negocio, los resultados arrojaron que:
  • Aquellos mercadólogos que trabajan con múltiples canales integrados reportaron una alza positiva en la efectividad de la promoción, a diferencia de aquellos que utilizan pocos canales o menos integración.
  • Mercadólogos en compañías de más de doscientos millones de dólares anuales de ingresos, afirmaron el tripe de eficiencia en sus campañas de marketing multicanal, a diferencia de las campañas sin dicha integración.
Esta estrategia, más allá de un presupuesto grande, requiere de creatividad e ingenio por parte de los mercadólogos, debido a que su principal objetivo es conseguir un mensaje integrado que aborde dichas plataformas por igual. Por ejemplo, implementar el concepto multicanal para promocionar un descuento u oferta puede incluir fácilmente publicaciones en redes sociales, banners en el sitio web de la empresa, repartición de flyers e incluso stands en localidades estratégicas.

Marketing Omnicanal: El Concepto Más Allá de lo Multicanal

Asimismo, fusionar el marketing digital y el marketing offline no solo tiene como opción el uso de múltiples canales, enviar un mensaje y luego continuar con el siguiente. Hoy día, la versatilidad que brindan ambos tipos le da a una empresa —sobre todo a esa que cuenta con una tienda física— la posibilidad de jugar con esa línea entre el Internet y lo físico para crear una mejor experiencia con el cliente, lo cual, por supuesto, es una parte esencial del éxito de un negocio, sea este online o físico.
Marketing OmnicanalEl marketing omnicanal —a diferencia del multicanal—, es un concepto que no se limita a tomar un mensaje y distribuirlo en distintas plataformas, sino que utiliza estos canales para crear un ciclo coherente de acciones que optimizan la experiencia del usuario, es decir, en vez de tratar las vías de forma separada, buscan hacerlas trabajar en conjunto, así que no hay que confundir los dos términos; es importante entender que si bien una estrategia omnicanal usa varios canales para funcionar, el marketing multicanal no siempre es ejecutado con omnicanalidad.

Coloquemos un ejemplo: para que una estrategia cuente con omnicanalidad, una tienda física tendría que implementar en su sitio web o crear una app que le permita al usuario realizar pedidos o comprar en línea con opción de retirar el producto en el establecimiento y al hacerlo puede recibir un cupón de descuento para comprar algo en la tienda física que sea complementario al producto que ya compró online. Allí, integras dos canales y uno complementa al otro, por ende: termina siendo una estrategia omnicanal.

En pocas palabras, el marketing omnicanal es la alternativa perfecta para llevar a cabo una campaña o estrategia de publicidad tanto offline como online orientada a ofrecer —en distintas plataformas por igual— una buena experiencia para el cliente potencial (interacción, contenido, promociones) que desemboque en una mejor respuesta por parte del público objetivo, sea en ventas, recomendaciones, popularidad y en el mejor de los casos, la fidelidad del mismo.


Entonces, ¿Cuál de las Dos Opciones Debo Implementar en mi Negocio?

La clave para decidir cuál de ambos tipos de marketing utilizar en tu empresa está en definir cuál es presupuesto que cuentas para hacer mercadeo y realizar una investigación y análisis de tu target, definir un porcentaje de clientes potenciales dentro de Internet y fuera de él, y saber si cuentas con los recursos necesarios para iniciar solo en el marketing digital o hacer marketing multicanal u omnicanal.

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