En el Día Internacional del Community Manager Conoce al Mejor Aliado del Marketing de Redes Sociales

Enero 27, 2020
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Cada último lunes del mes de enero se celebra el Día Internacional del Community Manager o Gestor de Comunidades Virtuales, que es el profesional encargado de gestionar y desarrollar las comunidades online de cualquier marca en las redes sociales y demás espacios en Internet. Muchos creen que cualquiera puede ser "community manager", pero como veremos en este blog post, gestionar las comunidades virtuales de una marca de forma correcta solo puede ser realizado por un profesional en la materia.
En el Día del Community Manager Destacamos el Rol de Este ProfesionalDe hecho, ser community manager no es ser un simple aficionado de las redes sociales, ya que hasta hay cursos o máster en prestigiosas universidades sobre gestión de redes sociales, de hecho, el community manager es una profesión respetada, muy demandada en casi cualquier negocio y se destaca entre las mejores pagadas, ya que tiene bajo su responsabilidad el crecimiento de una marca en los espacios online. Por estas razones, se escogió una fecha en el calendario para honrar a los communities managers, destacar su labor y recordar su verdadero rol.

Pero, ¿cómo nació la idea de celebrar el Día Internacional del Community Manager? La idea fue del experto y analista web Jeremiah Owyang, quien planteó la necesidad de crear un día para resaltar las funciones de un buen community manager; así nació la idea de conmemorarlo el último lunes de enero y desde entonces se emplea la etiqueta #CMAD (Community Manager Appreciation Day).

Como ya mencionamos, un community manager no es un aficionado "nivel experto" en las redes sociales, sino que tiene sobre sus hombros la responsabilidad de hacer crecer una marca en las diferentes comunidades online, en especial las redes sociales. En efecto, el community manager destaca entre las profesiones que surgieron gracias a la tendencia del mercadeo digital, así que no debemos delegar esta responsabilidad a cualquier persona. Revisemos qué es (y qué NO es) un community manager, sus funciones, cuánto ganan, herramientas de trabajo y objetivos.

Funciones de un Verdadero Community Manager

El community manager nació con la responsabilidad de hablar en nombre de una marca o empresa ante sus seguidores en las redes sociales, reforzar su imagen, aumentar la cantidad de seguidores y engagement, y actualmente ha evolucionado para encargase de manejar también el área de publicidad pagada de cada plataforma social con el fin de maximizar los contactos y ventas de la empresa.

¿Cuáles Son Funciones de Community Manager? Diseñar Plan Contenidos, Interactuar, Crear Contenidos en Todos los Formatos
¿Cuáles Son Funciones de Community Manager? Gestionar Crisis, Evaluar Estadísticas, Gestionar Publicidad en Redes Sociales
Veamos algunas de las funciones más importantes de un verdadero community manager:
  • Diseñar y ejecutar un plan integral de contenidos de calidad, en base a las necesidades de los usuarios, metas de la compañía, fechas importantes (marketing estacional), etcétera.
  • Interactuar con los seguidores, atender sus demandas y orientarlos para generar engagement y fidelización con la marca.
  • Creación de contenido atractivo en todos los formatos (imagen, videos, texto, etcétera).
  • Gestionar correctamente cualquier situación de crisis que pudiera surgir entre los seguidores con la marca.
  • Elaborar propuestas para aumentar la interacción, número de seguidores y ventas, como por ejemplo: concursos, promociones, trivias, campañas pagadas de publicidad, alianzas con influencers, entre otros.
  • Evaluar e interpretar correctamente las estadísticas o reportes de las diferentes cuentas de redes sociales, con el fin de corregir las fallas y reforzar las potencialidades.
  • Gestionar correctamente la elaboración de campañas de publicidad y saber analizar los resultados en las áreas de publicidad de las plataformas sociales más famosas como Facebook, Instagram, LinkedIn, Twitter y Youtube.
¿Sabías que las marcas y empresas están gastando cada vez más dinero en publicidad en redes sociales? Es importante resaltar en este punto, que el incremento de inversión en las áreas de publicidad pagada en las plataformas sociales que ha sido alrededor de 130 millones de dólares para anunciarse en Facebook, Instagram, Snapchat, Pinterest y LinkedIn, con una media de crecimiento del presupuesto del 61.5 por ciento, ha creado nuevos cargos o profesionales en el mercado conocidos como: Social Media Ads Specialist, Trafficker Digital, Trafficker Ads, Media Buying, y más, que se encargan exclusivamente de la estrategia y manejo del área de publicidad de las redes sociales. Pero, es importante conocer también que estos cargos solo pueden ser pagados por grandes empresas o grandes marcas que ya cuentan con un presupuesto destinado para su equipo de diferentes profesionales de mercadeo digital, lo que indica que las empresas pequeñas o en la etapa de introducción de la marca no pueden pagar un equipo de mercadeo digital completo, por lo que buscan un community manager que maneje esta área de publicidad tan demandada y necesitada actualmente para el crecimiento de las redes sociales ¿Por qué? Porque los algoritmos de las plataformas sociales han evolucionado para darle un peso importante a los anuncios pagados en sus plataformas, lo que hace que el trabajo orgánico actualmente no sea suficiente para crecer la comunidad y posicionar las empresas en redes sociales, por ende, es necesario hacer ambos esfuerzos de gestión tanto orgánico como pagado. Por estas razones es que incluimos dentro de las funciones de un buen community manager el manejo de la publicidad pagada en redes sociales.

Como ves, un verdadero community manager no es solo una persona que tiene ciertas destrezas y conocimientos sobre las redes sociales por encima del promedio, sino que es un profesional capaz de generar empatía con los seguidores de la marca y cuidar la buena imagen de la compañía.

Importancia del Community Manager Para el Desarrollo de una Marca

El community manager trabaja estrechamente con redes sociales; nos referimos a comunidades online compuestas por personas, organizaciones y entidades que los unen intereses comunes. Por lo tanto, el community manager gestiona las relaciones de cientos, miles y hasta millones de personas en todo el mundo a favor de una marca o empresa que lo haya contratado; allí radica su gran importancia.
El Sueldo de un Community Manager Depende de Sus Competencias y ExperienciaAl hablar de redes sociales, vale preguntar: ¿cuántas personas las utilizan? El número de usuarios de redes sociales en Estados Unidos 2020 es de 202,8 millones de usuarios (alrededor de ¾ partes de la población total); asimismo, un informe sobre las redes sociales más usadas en el mundo hispano denominado "The Global State of Digital in 2019" (Hootsuite y We Are Social) señala un nivel de penetración de las redes sociales en América Latina del 83%, destacando YouTube como la red social más activa en Latinoamérica, seguida de Facebook, Instagram y Twitter. Este mismo reporte anual destaca que el 52% de la población mundial (poco más de 4 mil millones) utiliza redes sociales.

Viendo todos estos números, podemos comprender que la labor del community manager es impresionante, ya que puede tener ante sí la posibilidad de gestionar a una cantidad casi infinita de personas que estén interesadas en una marca o negocio. Si cumple su función de manera correcta, puede posicionar la imagen de cualquier marca a una inmensa cantidad de personas en todo el mundo y maximizar los beneficios económicos a niveles astronómicos.




¿Cuánto Gana un Community Manager?

El potencial económico que representa una correcta gestión de las redes sociales agrega justo valor a la labor de un verdadero community manager. ¿Cuánto cobra un community manager? Esta pregunta no es fácil de contestar, ya que no existe una tabla salarial sobre su sueldo, así que todo depende de su experiencia, cantidad de redes sociales a gestionar, resultados, si es un profesional freelance o trabaja para alguna agencia de mercadero digital, el poder económico de sus clientes, si domina o no las opciones de publicidad pagada por redes sociales, etcétera.
El Sueldo de un Community Manager Depende de Sus Competencias y ExperienciaAlgunos sitios web especializados en mercadeo digital han realizado investigaciones por países sobre lo que gana un community manager, con la finalidad de orientarnos en la respuesta que estamos indagando. Por ejemplo, según Indeed.com, los salarios para un community manager en Estados Unidos pueden ser de US$ 49,431 anuales en promedio, sin embargo otros sitios web como WeWork apunta que los salarios para un community manager en Estados Unidos ronda los US$ 69,329 anuales. ¿Cuánto gana un community manager en América Latina? Los promedios pueden variar dependiendo del potencial tecnológico y el nivel de penetración de Internet en cada país de la región, por lo que los sueldos rondan desde los US$ 415 mensuales hasta los US$ 3,800 mensuales.

¿Para qué nos sirve esta información? Primero, para que los communities managers conozcan cuánto pueden ganar en promedio, pero esta información también es de utilidad para aquellas empresas que contratan los servicios profesionales de un community manager, bien sea de manera freelance o como empleado de alguna agencia de mercadeo digital.
Ya hemos visto las funciones e importancia de un verdadero community manager; su trabajo es muy valioso para el crecimiento de cualquier marca, no obstante, no lo es todo y eso lo vamos a explicar a continuación.

El Mercadeo de Redes Sociales es Importante Pero no es Suficiente

Sin restar méritos a los communities managers, hay que acotar que el mercadeo de redes sociales no es suficiente para hacer el Verdadero Mercadeo Digital y maximizar los resultados. ¿A qué nos referimos? Denominamos "Verdadero Mercadeo Digital" a la manera apropiada de implementar el mercadeo digital para maximizar la presencia online de una empresa, a través de la ejecución de todo lo digital, es decir todas las piezas que componen el rompecabezas completo del mercadeo digital. En el Verdadero Mercadeo Digital, cada una de las piezas/estrategias funcionan en el momento correcto como si fueran engranajes, de esta manera cada una de ellas se complementan y maximizan mutuamente.
No Basta Con Hacer Mercadeo de Redes Sociales, Hay que Hacer el Verdadero Mercadeo DigitalPor lo tanto, el mercadeo en redes sociales es solo una parte del mercadeo digital. Te invitamos a profundizar más sobre este tema en nuestro blog post: "Marketing en Redes Sociales vs. Mercadeo Digital: la Importancia de Saber sus Diferencias", en el cual explicamos sus respectivos alcances y la importancia de ir más allá de las redes sociales.
Una de estas piezas es la Gestión de Redes Sociales ―en la cual el community manager juega un papel estelar―, por eso la Gestión de Redes Sociales no es lo único que debe hacerse para posicionar una marca o negocio en el público, ya que necesita de las demás piezas/estrategias que componen el Verdadero Mercadeo Digital para maximizar la presencia online de la marca y maximizar los ingresos.

Es por ello que el trabajo del community manager debe estar enmarcado dentro de una estrategia integral del Verdadero Mercadeo Digital, en el cual este al tanto de todas las herramientas y estrategias que este ejecutando la empresa para lograr el posicionamiento de la marca en todos los espacios del Internet, como el SEO, desarrollo web, ecommerce, email marketing, marketing de contenidos, SEM, PPC, analítica web, entre otros. Podemos mencionar como ejemplo uno de los errores más comunes de muchos communities managers cuando los dueños cuentan con sitios web, y es el de no utilizar la fuerza de las redes sociales para enviar tráfico hacia el sitio web del cliente para lograr su conversión o posible venta, ya que la mayoría de los communities managers no enlazan sus publicaciones de redes sociales hacia la correspondiente página web del cliente, con el propósito de lograr conversiones. Y para lograr esto, el community manager depende de que dicho sitio web sea profesional, y que contenga contenido atractivo desarrollado para cautivar al target de la marca y que permita la facilidad de contacto a través de formularios, llamadas y diferentes formas de pago del producto.

Además, un buen community manager sabe que si gestiona bien las redes sociales despertará el interés en los usuarios de conocer más sobre la respectiva marca en sus sitios web a través de los motores de búsqueda, como Google y Bing, pero si dichos sitios no son localizables o no resaltan en los primeros lugares debido a que no emplean correctamente el SEO (Search Engine Optimization) entonces se perderá parte del valor y el esfuerzo realizado por el community manager en ganar seguidores.

Pero si el community manager tuviera una forma fácil de manejar todas las piezas del Verdadero Mercadeo Digital mantendría el mismo estilo que utiliza en sus publicaciones de redes sociales y maximizar los resultados con menos complicaciones y reducción de costos.

Ahora bien, la mayoría de los communities managers no están familiarizados con todas las herramientas digitales, piezas y estrategias del mercadeo digital. ¿Hay alguna forma de hacerlo de forma fácil y en un solo lugar? ¡La respuesta es afirmativa! Y se llama WebFindYou.


WebFindYou Ayuda al Community Manager a Hacer el Verdadero Mercadeo Digital

El community manager, al usar la Primera y Única Tecnología de Mercadeo Digital Todo en Uno de WebFindYou, tiene grandes beneficios y facilidades a través de las diferentes piezas digitales que integra la Tecnología en un solo lugar; dentro de las cuales se encuentra nuestro Social Media Manager, en el cual podrá administrar todas sus cuentas de redes sociales desde una sola ubicación, también podrá tener capacidades de seguimiento de llamadas y formularios integradas en sus publicaciones para saber cuáles de sus clientes provienen de las redes sociales, esto gracias a nuestra tecnología de rastreo, de esta manera el community manager conocerá cuáles publicaciones reciben conversiones. Y además contara con nuestra Tecnología de Píxel y conversiones para gestionar de forma menos complicada y maximizar la publicidad pagada en redes sociales famosas como Facebook, Instagram y LinkedIn, ya que facilita realmente la conexión del Facebook Píxel y el sitio web de la empresa, podrán lograr de forma menos complicada la creación de eventos y conversiones personalizados, podrá publicar los anuncios de forma más fácil, ya que gracias a nuestra Tecnología de Rastreo también integrada, el community manager podrá rastrear y hacer seguimiento de los resultados con menos complicaciones. Además, WebFindYou generan de forma automática los eventos más importantes empezándolos a rastrear desde el primer momento que colocas el píxel base (si así de sencillo). También tienes la opción de crear conversiones personalizadas de forma muy sencilla y rápida.
WebFindYou es el Aliado del Community Manager Para Hacer el Verdadero Mercadeo DigitalCon la Tecnología de WebFindYou el community manager conocerá cuáles leads de campañas llegaron, el nombre del usuario y a través de cuál campaña publicitaria llegó. Por esto, la Tecnología WebFindYou ayuda muchísimo al community manager en su gestión de campañas publicitarias por redes sociales, puesto que reduce la inversión de tiempo y dinero. Y lo mejor que estas piezas que integramos no tienen un costo adicional y, combinándola con el resto de las piezas dentro de la Tecnología WebFindYou, el community manager podrá por fin rastrear y saber qué anuncios están funcionando, los detalles de navegación de los leads que se registran, crear públicos personalizados de forma mucho más fácil, optimizar el presupuesto, ya que al saber cuál anuncio funciona mejor, podrá apagar los demás y maximizar los que si funcionan.

Del mismo modo, WebFindYou es la única Tecnología que les permite realmente hacer Verdadero Mercadeo Digital, es decir gestionar todas las piezas digitales que se necesitan para maximizar los resultados en Internet desde un solo lugar. El community manager no solo podrá optimizar la gestión en Facebook e Instagram, sino que, al mismo tiempo, podrá ejecutar estrategias de forma más fácil para maximizar la visibilidad del sitio web y el posicionamiento de la marca en la Red.

Con WebFindYou, realmente tendrá todas las piezas que se necesitan para incrementar la visibilidad de la marca en las redes sociales y en Internet: sitio web, directorios y más, y todo esto con menos complicaciones, reducción de costos y mejores ingresos.

Además, pronto los communities managers podrán gestionar todas sus publicaciones de redes sociales dentro de WebFindYou, publicarlas en los perfiles de redes sociales que gestiona y programarlas para salir en días y horarios particulares.

Gracias a la Tecnología WebFindYou, tanto los communities managers como otros profesionales independientes (diseñadores gráficos, programadores, redactores, etc.) pueden ofrecer a sus clientes un trabajo mucho más valioso, porque no se limitarán a gestionar redes sociales sino a maximizar los ingresos a sus clientes haciendo el Verdadero Mercadeo Digital. Con la Tecnología WebFindYou, un community manager puede hacer trabajo integral de altísima calidad y cobrar muy por encima de los sueldos promedios que ya hemos mencionamos.

Como puedes ver, hay muy buenas noticias en este Día Internacional del Community Manager, porque ahora cuenta con la Primera y Única Tecnología de Mercadeo Digital Todo en Uno de WebFindYou que le ayudará a gestionar las redes sociales correctamente. Si eres community manager, no te conformes con hacer posteos en redes sociales, ya que puedes tener todo el poder del Internet haciendo el Verdadero Mercadeo Digital con WebFindYou.

¿Estás listo para descubrir el Verdadero Poder del Internet y maximizar con WebFindYou tus ingresos en mercadeo digital? Solo sigue estos simples pasos para comenzar:
  1. Haz clic aquí para Comprar WebFindYou.
  2. Recibirás un correo electrónico para acceder a la Plataforma de WebFindYou para tu sitio web.
  3. Sigue las instrucciones de nuestros videos para implementar WebFindYou a tu negocio.

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